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Oferta de empleo
GESTOR DE FRONT OFFICE
| Fecha de la oferta: | 16-05-2008 |
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| Nombre de la empresa: | PAGE PERSONNEL (Barcelona) | |
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Ubicación
| Población: | Barcelona |
| Provincia: | Barcelona |
| País: | España |
Descripción
| Puesto vacante: | GESTOR DE FRONT OFFICE | |
| Categorías: |
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| Número de vacantes: | 5 | |
| Descripción de la oferta: | Importante compañía del sector Gran Consumo Descripción: * Realizar, de manera integral, el servicio a los clientes desde la interacción directa hasta la operativa de las entregas y pedidos, siguiendo las políticas y procedimientos establecidos por la dirección, para asegurar la calidad de los servicios prestados a los clientes. * Recibir y actualizar la información de los clientes, así como de la acogida una vez éste se da de alta en el sistema, para asegurar el óptimo primer contacto del cliente y la fiabilidad y accesibilidad de su información para la compañía. * Atender a los clientes en lo relacionado a proporcionar información sobre los pedidos, productos o extractos de cuenta con el fin de dar un servicio de calidad y mantener una óptima comunicación con el cliente. * Atender y registrar las reclamaciones de los clientes y peticiones de servicio de terceros para garantizar la óptima respuesta al cliente y la fiabilidad de los datos de reclamaciones. * Registrar las peticiones de duplicados de facturas, copias o originales de albaranes y modificaciones de datos maestros de clientes para asegurar su fiabilidad y accesibilidad. * Mantener las condiciones comerciales con los clientes (revisión, validación y registro) con el fin de garantizar la fiabilidad de los datos en el sistema. * Gestionar los pedidos desde su solicitud, vigilando las posibles incidencias, modificando o anulándolos y asignándoles stock para ofrecer el mejor servicio al cliente. * Dar respuesta a las devoluciones autorizadas por Comercial para asegurar el óptimo funcionamiento de este proceso. * Reclamar pagos y gestionar facturas devueltas de clientes para disminuir las deudas de clientes. * Resolver las incidencias procedentes de los clientes para solucionar las posibles anomalías del servicio y mantener informado al cliente. * Atender al cliente en la toma, modificación y anulación de pedidos garantizando la calidad del flujo de pedidos. * Recopilar, comprobar y mantener actualizada la información relativa a los clientes así como de las condiciones comerciales. * Asignar stocks a los pedidos así como confirmar las entregas para asegurar el correcto cumplimiento del servicio. * Realizar, comprobar y archivar las facturas de los clientes para asegurar el cumplimiento de la legislación vigente |
Requisitos
| Estudios mínimos: | Formación Profesional Grado Superior |
| Experiencia mínima: | Al menos 1 año |
| Requisitos mínimos: | - FP II / Diplomado. - Castellano más buenos conocimientos de Inglés y Francés. - Se valorará conocimientos de SAP. - Al menos un año de experiencia realizando funciones de similar responsabilidad especialmente en atención telefónica y resolución de incidencias, o dentro de un departamento de exportación. |
| Requisitos deseados: | - Buscamos a una persona orientada al cliente, metódica, organizada, con un alto grado de iniciativa. Pensamos en una persona acostumbrada a trabajar en equipo, orientada a resultados y con un alto nivel de responsabilidad. Excelentes habilidades comunicativas y de trabajo en equipo. - Se integrará en una empresa de primera línea dentro de su sector, en un entorno profesional. Debe ser metódico/a y organizado/a, orientado a resultados. Buen comunicador y habituado/a a trabajar en equipo. |
Contrato
| Tipo de contrato: | Indefinido |
| Jornada laboral: | Completa |
| Horario: | L-V 09.00-18.00 |
Salario
| Salario: | 21.000 € - 27.000 € Bruto/año |
| Comisiones / incentivos: | Si |
